- Notre point de vue
Penser à long terme
Que vous évoque le terme « fidélité » ? Sans doute beaucoup de choses. Beaucoup de gens veulent dire quelque chose de similaire, mais chacun comprend quelque chose de légèrement différent. La plupart du temps, le mot a un caractère « éternel », « inaltérable », « conservant », et il est souvent utilisé dans le contexte de contacts personnels. La fidélité est également un aspect important des relations entre entreprises. Mais la fidélité est-elle encore d’actualité de nos jours, où les choses sont souvent très éphémères, où les tendances vont et viennent et où les choses semblent changer sans signe avant-coureur ?
08.06.2023
La stabilité en période d’instabilité
Communication à échelle humaine
Vous avez certainement déjà lu plusieurs fois notre slogan « Communication à échelle humaine ». Il ne se réfère pas seulement aux contacts interpersonnels entre les collaborateurs. Dans le monde des affaires aussi, nous établissons des relations avec nos clients. À cet égard, l’image souvent évoquée de la «sobre analyse» lors d’une commande est un pur récit qui ne permet pas de saisir toute l’ampleur d’une relation prestataire-client. L’individu recherche plutôt la pérennité d’une marque et la confiance en des personnes, car cela lui donne la sécurité et le sentiment de faire ce qui est juste.
Stabilité et changement
Le groupe Stämpfli, en tant qu’entreprise familiale dirigée par ses propriétaires, a toujours mis l’accent sur la communication ouverte et la fiabilité envers ses collaborateurs et sa clientèle. Ce faisant, l’entreprise n’a cessé d’évoluer. Soit elle a su anticiper habilement et à temps les changements extérieurs. Ou bien elle s’est adaptée, poussée par des influences extérieures comme la pandémie ou la crise du marché du papier et de l’énergie. Comme nous le savons tous, en période de prospérité, il est facile de se taper sur l’épaule avec assurance. Mais c’est dans les périodes difficiles, que la vraie qualité se révèle. Ces dernières années, nous avons pu constater à quel point le travail effectué pendant des années dans le cadre d’un échange personnel avec nos clients est précieux.
« Au Club Alpin Suisse (CAS) aussi, le changement permanent caractérise le travail. Il est donc d’autant plus central de pouvoir compter sur un partenaire comme Stämpfli, qui connaît notre association depuis 152 ans et qui nous apporte un soutien ciblé et un accompagnement continu grâce à ses connaissances spécialisées. »
Un exemple
Depuis la fin de l’été 2021, des hausses de prix ont eu lieu dans le secteur du papier : en continu, sans annonce préalable et dans des proportions quasiment galactiques. À cela se sont ajoutées des incertitudes dans les chaînes logistiques et dans la disponibilité. Comme si tout cela ne suffisait pas, la guerre en Ukraine a provoqué une tempête dans le secteur de l’énergie, à laquelle nous n’avons pas pu échapper malgré toutes les mesures prises au préalable. Même si l’ampleur des hausses de prix a parfois suscité frustration, incompréhension et froncement de sourcils de part et d’autre, nous avons souvent pu compter sur la fidélité de notre clientèle. Entre-temps, la situation s’est stabilisée à un niveau élevé et nous verrons ce qu’il en sera à l’avenir.
Cela répond à la question de savoir si la fidélité est encore d’actualité aujourd’hui : la fidélité et l’esprit d’entreprise se marient à merveille. Dans la vie privée comme dans la vie professionnelle, la fidélité signifie aussi beaucoup de travail et un engagement continu. Cela en vaut toujours la peine, car nous savons qu’à long terme, la contrepartie n’a pas de prix.
Les associations – des clients fidèles ?
En raison de la collaboration de longue date avec de nombreuses associations, cette conclusion pourrait sembler évidente. Mais ce n’est pas si simple. Il est clair que nous sommes fiers des relations que nous entretenons avec nos clients et qui remontent au 19e siècle. Mais cette fidélité n’est pas le fruit du hasard. De mon point de vue, il y a surtout une raison à cela : le changement. Le changement n’a jamais été aussi rapide qu’aujourd’hui, c’est presque une constante. Mais pour le groupe Stämpfli, il a toujours été et reste un compagnon permanent. La technologie est un moteur, tout comme la numérisation et l’utilisation changeante des médias. Chez Stämpfli, nous avons toujours accepté de tels développements et élaboré pour les associations des solutions adaptées aux défis respectifs. Ainsi, notre clientèle a toujours pu suivre le changement. Pendant toutes ces années, nous avons orienté notre travail de manière constante et prévoyante en fonction des besoins des associations. Leur fidélité repose donc sur la confiance en notre capacité à les accompagner et à les guider au fil du temps.
