« La voie vers les meilleurs »

DSc : Stämpfli est une entreprise riche en traditions – plus vieille que l’EPFZ ! J’y pense parfois lorsque j’ai affaire à des professeurs. Et je trouve que cela se ressent aussi dans l’entreprise. Face à toutes les crises que nous traversons, comme la crise du papier et de l’énergie ou la mutation des médias, nous avons, en tant qu’entreprise familiale, un peu plus de souffle. Après tout, nous avons déjà survécu à deux guerres mondiales.

DSi : Le jubilé se réfère « seulement » au fait que l’entreprise est entre les mains de la famille Stämpfli depuis 225 ans ; l’entreprise elle-même a été fondée il y a 425 ans. Je m’en rends compte à chaque fois que nous avons l’impression, en raison de situations difficiles, que les choses n’ont jamais été aussi mauvaises qu’aujourd’hui. Mais ce n’est pas vrai, ni en termes de crises politiques et sociales, ni en termes de changements dans le secteur de la communication et des médias. Tout s’est certainement accéléré, mais il y a toujours eu des changements fondamentaux.

DSi : Bien sûr, il y a des secteurs qui sont moins touchés par la disruption. Mais dans la plupart des autres secteurs, des changements comparables sont en cours. Pour nous, les nouvelles technologies sont les moteurs du changement. Nous devons être ouverts au maximum à leur égard, mais en même temps sélectifs au maximum. C’est la seule façon de découvrir ce qui est ou pourrait devenir vraiment pertinent à l’heure actuelle. Mais il ne faut jamais ignorer une nouvelle technologie ou la considérer comme un battage publicitaire, mais être ouvert avec curiosité.

DSc : Je suis du même avis. Il n’y a guère de secteur qui ne soit pas touché en ce moment. Mais à mon avis, cela n’est pas tant lié à la technologie. Ce qui est beaucoup plus grave, c’est ce qui se passe actuellement dans la société, comment nous recevons les contenus et ce que nous en faisons. Nous avons désappris à lire correctement – c’est-à-dire à comprendre, à interpréter et à poursuivre la réflexion sur des textes – et ne pouvons donc plus guère nous faire notre propre opinion. De plus, nous nous laissons de plus en plus guider par des images et des vidéos. Je trouve tout cela dramatique.

DSc : Ils sont une chance : nous pouvons agir comme un garant de qualité avec notre marque. Nous devons réussir à offrir, dans la surabondance d’informations numériques, celles qui sont attestées. Auparavant, les éditeurs étaient ceux qui savaient comment imprimer les contenus, puis ceux qui savaient comment les livres parvenaient aux gens, et maintenant, ce sont eux qui savent quels contenus sont pertinents. Il est de plus en plus important que nous aidions les utilisateurs à trouver rapidement les bonnes informations, car le temps passé à les chercher est leur plus grand pain point.

DSc : Les Éditions Stämpfli ont développé beaucoup de choses elles-mêmes, en partie en coopération avec Stämpfli Communication. Nous achetons aussi du savoir-faire à des prestataires de services, sinon le travail ne serait pas réalisable. On a besoin des partenariats avec d’autres entreprises pour pouvoir continuer à se développer.

DSi : Il va de soi que nous devons maîtriser tous les canaux – imprimés et numériques. La clientèle souhaite de plus en plus un fournisseur qui comprenne et maîtrise tous les canaux de communication, tous médias confondus. En ce qui concerne les partenariats avec des prestataires externes, nous avons opéré un changement : il y a quelque temps, nous avions le réflexe de proposer autant que possible tous les services en interne. Aujourd’hui, nous nous demandons toujours s’il est judicieux de mettre en place une prestation en interne ou si, en fonction des exigences du client, nous ne ferions pas mieux d’impliquer des partenaires de réseau spécialisés. Grâce à eux, nous pouvons proposer et mettre en œuvre plus rapidement une solution de communication adaptée. Lors du choix de nos partenaires, nous évaluons aussi bien les fournisseurs renommés que les start-up, qui apportent parfois des idées très intéressantes.

DSi : Oui, nous avons décidé de ne plus développer nous-mêmes un logiciel PIM. Ce qui était pertinent il y a 20 ans, faute d’alternatives, est aujourd’hui une activité internationale dans laquelle la concurrence est énorme. Il en a été de même pour les prestations de marketing d’abonnement, qui ont perdu de leur importance chez nous en raison des changements intervenus du côté des clients. Les clients veulent avoir leurs données chez eux et exploitent eux-mêmes les outils logiciels disponibles. C’est pourquoi nous avons également cédé ce secteur l’année dernière. D’une manière générale, nous nous trouvons dans un processus où nous nous concentrons davantage, selon la devise « La voie vers les meilleurs ». Cela signifie que nous voulons faire partie des meilleurs pour les prestations que nous proposons. Mais pour y parvenir, nous ne pouvons pas être au four et au moulin.

DSc : Chez nous, dans la maison d’édition, le renoncement a une connotation positive similaire. On ne doit pas et on ne devrait pas tout faire. Nous venons de terminer un processus stratégique intensif qui a duré deux ans. Cela nous a permis de clarifier ce que nous ne voulons plus faire à l’avenir. Cela libère de l’énergie pour les domaines dans lesquels nous voulons et pouvons réussir.

DSi : L’individualisation dans la communication est une évolution passionnante et très dynamique. La tendance est là, et nous la ressentons clairement, avec une pertinence croissante pour notre activité. Imprimer des centaines de milliers d’exemplaires du même type et les envoyer à tout le monde, c’est fini pour divers produits imprimés. Mais cela ne signifie pas que l’imprimé est mort. Au contraire, les canaux imprimés et en ligne doivent être bien coordonnés. Les messages sont distribués de manière de plus en plus ciblée et adaptée au groupe cible – c’est-à-dire personnalisée ; les expéditeurs atteignent ainsi leurs destinataires malgré l’énorme flux d’informations. De plus, le succès des mesures de communication devient mesurable. L’individualisation n’en est qu’à ses débuts et, pour des raisons stratégiques, nous sommes à l’avant-garde.

DSc : Au sein de la maison d’édition, nous sommes en mesure de structurer nos données et de les mettre en forme de manière à ce que les clients puissent eux-mêmes rassembler les informations souhaitées. L’impression est une option, tout comme les formes d’exploitation numérique. Pour l’instant, cette prestation n’est pas encore très demandée, car notre clientèle préfère encore les unités de contenu habituelles, c’est-à-dire le livre et la revue. Mais sur le plan technologique, nous serions prêts.

DSc : En forçant un peu le trait : nous disons à nos clients tout ce qu’ils ne doivent pas lire. Pour les avocats et les juristes, le temps c’est de l’argent. S’ils savent que les informations que nous leur fournissons sont si pertinentes qu’ils peuvent se passer de tout le reste, cela vaut de l’argent pour eux. La commodité – par exemple trouver rapidement des informations et les intégrer facilement dans un mémoire – est également très importante.

DSi : En matière de communication, nous voyons cela dans le contexte de notre offre autour du magazine web. C’est l’équivalent en ligne d’un magazine imprimé. C’est un produit passionnant, mais qui entre en concurrence avec une édition imprimée payante s’il pouvait être consommé gratuitement. Les deux canaux doivent en outre offrir l’utilité correspondante.

DSc : La maison d’édition propose également des magazines, et l’argument revient souvent : uniquement sous forme numérique, nous économiserons ainsi les frais de port. Mais le papier n’est qu’un facteur de coût parmi d’autres, car beaucoup d’autres choses se passent avant l’impression. En outre, il faut faire la différence entre la fonction « push » et la fonction « pull » : si l’on dépose un magazine imprimé dans la boîte aux lettres, il est alors chez les lecteurs. Avec une offre purement numérique, on ne peut qu’espérer qu’ils visitent le site web. Si ce n’est pas le cas, on perd le contact. Un argument de poids face aux éditeurs qui s’interrogent sur les économies potentielles.

DSi : Je suis d’accord avec toi. Il est dommage de préparer des contenus passionnants de manière qualitative et d’en faire quelque chose au niveau de la conception, mais de ne pas utiliser ensuite tous les canaux disponibles uniquement parce que l’un d’entre eux est soi-disant cher.

DSc : Dans la maison d’édition, nous proposons des formations internes et organisons des événements de formation continue facultatifs à midi. Nous faisons également appel à des personnes externes pour qu’elles partagent leurs connaissances avec nous. Je trouve les exigences actuelles incroyablement élevées : comment réussir à rester dans le coup, à suivre les bons thèmes et à les mettre en œuvre de manière profitable ? Comment travailler avec toujours plus de nouveaux outils ? Et on exige de plus en plus des collaborateurs qu’ils travaillent comme des entrepreneurs ou des chefs de projet. Cela exige beaucoup de tous.

DSi : Stämpfli Communication collabore à cet égard avec la maison d’édition dans certains domaines. Chez Stämpfli, nous entretenons une culture d’entreprise qui encourage l’implication des collaborateurs. Mais cela ne fonctionne que parce que de nombreux collaborateurs s’intéressent, par motivation personnelle, à des thèmes nouveaux et orientés vers l’avenir. En même temps, nous ne pouvons pas tout faire. Dans tout cela, il est important que les collaborateurs soient ouverts à la formation continue. Mais tous ne doivent pas être impliqués de la même manière dans tous les thèmes numériques ou, par exemple, dans le développement de l’intelligence artificielle. Cela dépend du domaine d’activité et de l’importance des changements.

DSi : Je pars du principe que le processus en cours de recentrage sur certaines prestations et certains points forts constitue la base des activités futures et du positionnement de Stämpfli sur le marché. C’est ainsi que le succès sera possible à long terme. Ce qui est important, c’est la force d’innovation et la capacité de changer en permanence, mais aussi de toujours rentabiliser les prestations afin de pouvoir continuer à investir.

DSc : Je pense que cette entreprise, quel que soit son nom ou son domaine d’activité, sera active avec succès en Suisse, car je pense qu’elle a une incroyable capacité de changement. Nous avons une vision réfléchie des changements, nous ne devons pas être partout à la pointe des évolutions. Mais nous sommes capables d’évoluer dans ce sens. Je pense en outre que le régionalisme, qui va à l’encontre de la mondialisation, va acquérir une valeur que nous pouvons servir. La Suisse est synonyme de sécurité, de qualité et de fiabilité. Ce sont des valeurs qui vont devenir encore plus importantes.