Le visionnaire

Au début, il y a généralement une nouvelle idée, parfois nous répondons à une demande du marché avec le produit. Ensuite, notre équipe Research and Development à Berne s’occupe aussi bien de l’ingénierie du produit que du prototypage et des tests à long terme. Après le lancement, un produit reste sur le marché pendant des années, voire des décennies, et est continuellement développé pendant cette période. S’il ne répond plus aux exigences, il est retiré du marché et remplacé par un nouveau produit. Un nouveau cycle de vie commence alors.

Oui, nous nous trouvons dans une sorte de jungle de données. Pendant le développement, des données de conception CAO des pièces du système et des pièces détachées, des données techniques ainsi qu’une multitude de documents tels que des instructions de montage sont rassemblés. Pour les données de production et de configuration, il faut en outre enregistrer les dépendances et les appartenances des pièces individuelles, les informations sur les matériaux et les couleurs ainsi que les options de traitement. Et pour le processus de vente, nous avons besoin de descriptions de produits et d’images en plus de dix langues pour différents canaux d’édition (imprimés, site web, intranet), d’images de produits et bien plus encore.

«Tout récemment, nous avons mis en place une recherche de tissu interactive sur le site web.»

Michael Brönnimann

Le plus grand défi est de maximiser la qualité des données et d’éviter les données erronées. Différentes personnes, principalement des départements Développement et Marketing, participent au processus de gestion des données. Dans ce contexte, il est indispensable que tous travaillent toujours avec les données actuelles et que les versions obsolètes ne circulent pas. En outre, il est important pour nous de pouvoir présenter les dépendances de manière simple et claire. Par exemple, la disponibilité des pièces détachées et des systèmes doit être visible par pays, car tous nos produits ne sont pas disponibles ou configurés de manière identique dans tous les pays.

Le système PIM nous permet de gérer et d’entretenir toutes les données des produits de manière centralisée dans un seul système. Ce single point of truth empêche les doublons et permet à toutes les personnes concernées dans les différents pays d’accéder facilement aux données actuelles des produits. L’accès aux données peut être adapté aux besoins des différents rôles grâce à différents droits. De plus, le système PIM garantit la traçabilité des modifications.

Dans le processus de développement, nous avons pu en premier lieu simplifier l’accès aux données pertinentes. Les données techniques des produits sont transférées de manière entièrement automatique sur notre intranet via une interface et sont également accessibles à nos sociétés nationales.

Dans le processus de marketing, nous avons notamment simplifié et automatisé la publication des informations marketing. Par exemple, le PDF du catalogue technique, qui est publié dans plus de dix langues, est généré de manière entièrement automatisée à partir des enregistrements de données. Au jour le jour, ce PDF du catalogue ainsi que les images et textes de produits nouveaux ou modifiés sont envoyés aux sites web des pays via une interface et y sont accessibles au public. En bref, on peut dire que c’est un succès: grâce à la gestion centralisée des données et aux automatisations mises en œuvre dans le système PIM, nous avons réalisé une amélioration considérable de la qualité et de l’efficacité de nos processus internes.

Le stockage centralisé des données nous permet d’être ouverts à tout moment à d’autres thèmes. Tout récemment, nous avons mis en place une recherche de tissu interactive sur le site web, toutes les données étant issues du système PIM. On peut également envisager la gestion des données de Building Information Modeling (BIM) ou l’automatisation de la création de documents de vente tels que des listes de prix ou des fiches techniques. De plus, le site web est en constante évolution, nous réfléchissons ici à une recherche de produits plus détaillée.